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Scheinbare Kundenorientierung im Parcour der Bestellalternativen

  Kundenorientierung wird großgeschrieben. Wer sich heute nicht an den Bedürfnissen von Kunden orientiert, wird gemieden und ist schnell vom Markt. Aber kann Kundenorientierung auch schlecht sein? Zum Beispiel beim Kaffee-Bestellen? http://www.youtube.com/watch?v=Yz7tQEwL634 Da müssen wir uns beim Bestellen eines Kaffees durch einen mehrminütigen Fragenkatalog hindurchantworten, bis klar ist, was wir wollen. Vor lauter Auswahl wissen [...]

Welches Angebot soll ich machen? – Marktanalyse für SpezialistInnen

  Frau P. macht sich selbstständig. Sie bietet Fortbildungen im Managementbereich für eine bestimmte Branche an. Sie fragt sich, mich und andere, welches Angebot sie dort unterbreiten soll. Frau P. macht hier den zweiten Schritt vor dem ersten. Wenn ihre Dienstleistung in einem hochspezialisierten Bereich liegt, dann gibt es nicht sehr breit gestreute Abnehmer. Je [...]

Elevator Pitch ist kein Verkauf von Fahrstühlen

Aber der Fahrstuhl legt ein wichtiges Kriterium für den Elevator Pitch fest: das Zeitlimit. Eine Minute darf nicht überschritten werden, etwas kürzer ist noch besser. Man stelle sich dabei vor, man sei in einem Fahrstuhl und würde gefragt, was man beruflich macht. Die Antwort muss man gegeben haben, bevor der Lift hält und alle ausssteigen. [...]

Angebot verschwitzt?

Beispiel: Sie lernten im letzten Frühjahr auf einer Messe einen potenziellen Kunden kennen. Der wünscht sich, dass Sie ihm im Herbst ein Angebot schicken. Vorher  – sagt er – sei es für ihn nicht relevant. Nun ist wieder Frühjahr und Sie finden die Notiz von damals und stellen fest, dass Sie ihm das Angebot gar [...]