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Ethik in der Akquise (1): Warum wir Call-Center nicht mögen

Viele Menschen erzählen mir immer wieder, dass sie von Call-Center-Anrufen genervt sind. Die Gründe sind vielfältig und treffen oft alle gleichzeitig zu: die AnruferInnen hören nicht zu; man merkt, dass sie fremdbestimmt verkaufen; sie wählen Adressen, keine potenziellen Kunden; sie vermitteln keine Freude am Gespräch, sondern reden nach standardisiertem vorgegebenem Text; sie pressen ihre Stimme [...]

Akquise für die Katz’

Warum ist so viel Akquise-Aufwand ohne spürbare Resonanz? Ein alltägliches Beispiel: Ein Unternehmen will mir am Telefon eine Website verkaufen. Mit Pflege und einer entsprechenden Jahresgebühr. Die Telefonistin zählt am Stück und schnell redend sehr viele Vorteile ihres Angebots auf. Auf meine Bemerkung, ich hätte eine Website, die ich selbst pflegen kann, argumentiert sie gegen [...]

Heute morgen um 11 Uhr sechs…

Ich schreibe gerade ein Konzept für einen Kunden. Plötzlich Telefonklingeln. Auf dem Display eine Berliner Nummer. “Aha,” denke ich, “das könnte K. sein” und nehme das Gespräch an. Aus lauten Nebengeräuschen redet eine Männerstimme: “Guten Tag, mein Name ist P von der Finanzberatung xy aus z. Ist Herr Hümbs zu sprechen?” Ach du liebes Call-Center….Wer [...]