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Welches Angebot soll ich machen? – Marktanalyse für SpezialistInnen

  Frau P. macht sich selbstständig. Sie bietet Fortbildungen im Managementbereich für eine bestimmte Branche an. Sie fragt sich, mich und andere, welches Angebot sie dort unterbreiten soll. Frau P. macht hier den zweiten Schritt vor dem ersten. Wenn ihre Dienstleistung in einem hochspezialisierten Bereich liegt, dann gibt es nicht sehr breit gestreute Abnehmer. Je [...]

Kundenfeedback richtig auswerten

Inzwischen ist wohl jedes Unternehmen gewohnt, seine Kunden nach Abschluss eines Auftrags nach der Zufriedenheit zu befragen. Für positives Feedback ist zumindest ein freundlicher Dank angemessen. Auf negatives Feedback ausführlich zu antworten, ist noch viel wichtiger. Denn unzufriedene Kunden orientieren sich weg, wenn man sie nicht zurückgewinnt. Gehen Sie auf jeden Punkt ein, den Ihr [...]

Kundenbindung durch Befragung: Fragen Sie nur oder antworten Sie schon?

Ein wichtiges Instrument der Kundenbindung ist das Feed Back. Wenn Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt werden, können sich in ihren Antworten wichtige Hinweise dafür finden, wie man sie besser anspricht, umfassender zufriedenstellt oder eine Weiterempfehlung erwirken kann. Die Erhebung der Kundenzufriedenheit ist daher ein wesentlicher Baustein, um im Unternehmen die Notwendigkeit von Verbesserungen oder Entwicklungen [...]