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Kaltakquise – Erstakquise – Neuakquise

Drei Namen für eine Sache. Welcher gefällt Ihnen am besten? Und welcher läßt Ihnen Schauer über den Rücken laufen? Die meisten Befragten fangen bei “Kaltakquise” an zu fösteln. Es klingt ungemütlich – irgendwie so, als wäre es etwas für Hartgesottene mit sehr viel Mut. Es erinnert an “ins kalte Wasser springen”. Literaturliebhaber denken vielleicht an [...]

Körpersprache (2): Sprechtempo am Telefon

Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, können Sie die Atmosphäre in einem Gespräch wesentlich mitbestimmen. Durch Entschleunigungen, wie Pausen an den richtigen Stellen, führen Sie im Gespräch zu mehr Konzentration. Stellen Sie sich zunächst Folgendes vor: Sie erhalten einen Anruf. Wie wünschen Sie sich, dass der Anrufer mit Ihnen spricht? Sicher wollen Sie keine hektischen [...]

Reputationsrisiko von Verkäufern und Akquisiteuren (2): Etikettenschwindel

Verregneter Sonntag in einem Altstadtviertel. Viele Touristen. Wegen des Wetters halten sich die meisten in Geschäften auf und schlendern von Laden zu Laden weiter. Keine Kaufabsicht, eher der Wunsch, trocken zu bleiben. Klar, manche Verkäuferinnen sind genervt. Alle Böden nass und schmutzig. Altstadtläden sind sehr klein. Sind sie zu voll, verliert man schnell die Übersicht. [...]

Kundenfeedback richtig auswerten

Inzwischen ist wohl jedes Unternehmen gewohnt, seine Kunden nach Abschluss eines Auftrags nach der Zufriedenheit zu befragen. Für positives Feedback ist zumindest ein freundlicher Dank angemessen. Auf negatives Feedback ausführlich zu antworten, ist noch viel wichtiger. Denn unzufriedene Kunden orientieren sich weg, wenn man sie nicht zurückgewinnt. Gehen Sie auf jeden Punkt ein, den Ihr [...]

Kundenbindung durch Befragung: Fragen Sie nur oder antworten Sie schon?

Ein wichtiges Instrument der Kundenbindung ist das Feed Back. Wenn Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt werden, können sich in ihren Antworten wichtige Hinweise dafür finden, wie man sie besser anspricht, umfassender zufriedenstellt oder eine Weiterempfehlung erwirken kann. Die Erhebung der Kundenzufriedenheit ist daher ein wesentlicher Baustein, um im Unternehmen die Notwendigkeit von Verbesserungen oder Entwicklungen [...]

Erinnern Sie sich an Ihre Weihnachtspost?

Wie viel Weihnachtspost haben Sie bekommen? Wie oft haben Sie sie gelesen? An welche können Sie sich erinnern? Wann haben Sie zuletzt daran gedacht? Wahrscheinlich ergeht es vielen Menschen so: Je mehr Post man bekommt, desto weniger kann man sich an Einzelnes erinnern. Vielleicht war ein ausgefallenes Design unter den Karten, das bleibt eher etwas [...]

Passive Geschäftspartner

Für Passivität haben Menschen unterschiedliche Beweggründe. Manche haben von Natur aus einen steten Hang dazu. Andere neigen vor Entscheidungssituationen zu Passivität, z. B. weil sie fürchten, sich mit einer Festlegung ein Stück Freiheit zu rauben oder weil sie sich vor einer falschen Entscheidung fürchten. Wieder andere haben einfach gerne ihre Ruhe und darüber hinaus auch [...]

Akquise für die Katz’

Warum ist so viel Akquise-Aufwand ohne spürbare Resonanz? Ein alltägliches Beispiel: Ein Unternehmen will mir am Telefon eine Website verkaufen. Mit Pflege und einer entsprechenden Jahresgebühr. Die Telefonistin zählt am Stück und schnell redend sehr viele Vorteile ihres Angebots auf. Auf meine Bemerkung, ich hätte eine Website, die ich selbst pflegen kann, argumentiert sie gegen [...]

Tausendmal probiert – tausendmal ist nichts passiert…

Ja, ja, die Qual der Akquise… Erinnern wir uns an frühe Jahre, als wir in der Pubertät waren und uns gerne verliebt hätten. Zuerst haben wir gefragt: Wo sind sie denn, die Möglichkeiten? Wo sind die Menschen, bei denen es “funken” könnte und wo die Situationen, in denen es “funken” könnte? Irgendwann ist da so [...]

Pfingstausflug

Irgendeine “Landpartie”. Schönes Wetter, viele Aussteller, viele Besucher. Gute Laune. Ein großes Stellplakat trifft unsere aufgeschlossene Neugier: Neues Wohnkonzept im Park mit See. Unser Interesse: Ist es einfach nur fein oder auch seniorengerecht? Dame schießt auf uns zu und erklärt. Planungsphase – es wird so und so – zuerst bauen sie das und das. Wenn [...]