Tag Archive


Abschluss Alleinstellungsmerkmal Angebot Beispiele aus dem echten Leben Beschwerden Buchempfehlung Call-Center CRM Einwandbehandlung Elevator Pitch Entscheidungen Erstakquise Fairness Führung im Gespräch Gespräch am Messestand Gesprächsziel Immunisierung kommunikative Ethik Kundenbefragungen Kundenbindung Kundenkontakt Kurzpräsentation Körpersprache Lampenfieber Manipulation Mitbewerber Mitgliedschaften Motivation Reputation Reputationsrisiko Rollen Seeding Selbstdarstellung Selbstständige UnternehmerInnen Selbstwertschätzung Sprechtempo Sprüche und Zitate Telefonkontakt Tipps Umgang mit Zweifeln vergessener Termin Zeit Zuhören

Verbindliche Abschlusssätze

  Kundenbeziehung wird großgeschrieben. Dafür gibt es gute Gründe. Diemeisten Menschen kaufen aus einem emotionalen Impuls. Emotionen können in einem guten Beziehungsaufbau zum Kunden geweckt werden. Zum anderen unterscheiden sich Produkte oft kaum noch in der Qualität. Da kann die Kundenbeziehung durchaus zum Anlass einer Kaufentscheidung werden. Darüber hinaus ist eine gute Kundenbeziehung bei der [...]

Persönlichkeit muss Akquisitionstechniken ergänzen

  Bei “Akquisitionstechniken” denken Sie jetzt vielleicht an Verkaufsargumentation oder an Ihre Strategie in Verkaufsgesprächen. Doch das umfasst nicht alles, was Akquise ist. Akquise ist heute so bedeutsam, weil viele Anbieter um eine schrumpfende Kundenmenge konkurrieren. Akquise ist deshalb der Versuch, Bestandskunden zu behalten und zusätzlich neue Kunden von anderen Anbietern weg ins eigene Boot [...]

Falsche Zeit für Akquise?

  “Heute ist das Wetter so gut, da sind alle schwimmen.” “Heute ist das Wetter so schlecht, da kauft sowieso niemand etwas.” “So kurz vor den Feiertagen/nach den Feiertagen/vor den Ferien/nach den Ferien/in den Ferien/vor dem Wochenende/nach dem Wochenende/vor neun Uhr/nach 16.00 Uhr erreicht man niemanden.” Haben Sie diese Begründungen schon einmal selbst benutzt oder [...]

Reputationsrisiko von Verkäufern und Akquisiteuren (4): kurzfristige Umsatzziele

  Vorgegebene Umsatzziele erreichen zu müssen, kann einen unter Druck setzen. Auch wenn man es nicht glaubt, es gibt immer noch die “Umsatzzähler”, die an getätigten Abschlusszahlen den Erfolg eines Akquisiteurs festmachen. Zwar haben Verkäufer und Kunden zur Zeit wohl das Schlimmste hinter sich. Die Zeiten, in denen Verkäufer wie Wortgefechtskämpfer auf Kunden losschossen und [...]

Faire Gesprächsführung

Jeder Mensch beansprucht einen virtuellen Schutzraum, eine Art Bannmeile um sich herum. Zu-Nah-Rücken erleben wir hier als unangenehm, manchmal als Aggression. Diesen Schutzraum muss man respektieren, wenn man von anderen Menschen als höflich und sympathisch empfunden werden will. Diese Bannmeile bezieht sich nicht nur auf den Raum um uns herum. Wir können auch durch Reden [...]

Elevator Pitch ist kein Verkauf von Fahrstühlen

Aber der Fahrstuhl legt ein wichtiges Kriterium für den Elevator Pitch fest: das Zeitlimit. Eine Minute darf nicht überschritten werden, etwas kürzer ist noch besser. Man stelle sich dabei vor, man sei in einem Fahrstuhl und würde gefragt, was man beruflich macht. Die Antwort muss man gegeben haben, bevor der Lift hält und alle ausssteigen. [...]

Keine Zeit für Akquise?

“Ich weiß nicht, wann ich Akquise betreiben soll, ich habe so viel mit dem Tagesgeschäft zu tun, da bleibt mir für Akquise keine Zeit mehr.” Das sind häufige Erklärungen, die von Selbstständigen im Coaching geäußert werden. Dabei ist die Situation oft so, dass unbedingt neue Aufträge hereingeholt werden müssen, weil nach der Abwickllung des aktuellen [...]